协会九家会员企业参加第十场外企消保圆桌会
2024-01-22
为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，市消保委联合市外商投资协会于1月19日组织召开第十场外企消保圆桌会。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲，市外商投资协会会长黄峰出席会议并讲话，市市场监管局消保处、食品经营处、网监处、执法稽查处，市药监局，市消保委秘书处，市外商投资协会相关负责人及9家外资企业代表参加会议。
市消保委秘书长陶爱莲在会上指出，外企消保圆桌会是在市政府的推动下建立的外资企业沟通机制，是消保委依法履职的具体实践，现已成功召开10场，回应了77家外资企业消费维权方面的痛点难点问题。此次会议结合当前消费市场、营商环境，聚焦职业索赔、惩罚性赔偿界定、ODR平台的入驻、政策法规解读等重点内容，有效探讨了消费领域的权益保护问题，回应了企业关切。她呼吁各企业针对投诉易发多发环节查漏补缺，强化对法律法规的理解和解读，合理应对恶意投诉和职业索赔。
她强调，市消保委要继续发挥职能作用，一是关注消费者权益保护领域的痛点难点，梳理研讨典型问题，协同各部门推进化解；二是鼓励企业入驻ODR平台，推进先行和解和先行赔付，缩短投诉处置周期，减少投诉化解成本；三是要搭建好服务消费者、经营者的共话维权平台，推动多部门协同共治。
市消保委将持续关注消费热点，积极宣传绿色低碳消费理念，强化与外资企业联系的制度性安排，帮助跨国企业提升消费舆情应对水平，助力打造公平、有序、和谐、可持续的消费环境。
市外商投资协会会长黄峰表示，外企消保圆桌会机制建立以来得到市消保委、市市场监管局等部门的大力支持，参会企业获得感强、反响热烈。2024年，市外商投资协会将在圆桌会基础上扩大并深化与市消保委的合作，为优化消费环境和营商环境做出更多努力。
美利肯、捷成洋行、金拱门、耐克、联合利华、拜耳、蔻驰、百事、碧然德等9家消费类外资企业，结合当前消费的新模式、维权的新挑战，围绕恶意投诉举报、轻微免罚清单、无理由退换货、绿色低碳消费、投诉信息公示、ODR平台入驻、消费舆情处置、食品安全界定、化妆品不良反应及开展消费者权益保护专题座谈交流会等方面提出了问题和建议，市消保委、市市场监管局、市药监局逐一予以回应。
外企消费者权益保护圆桌会议
外企消费者权益保护圆桌会议是由市消保委牵头与协会共同搭建的圆桌会议机制，旨在加强市消保委与外资企业的联系，搭建服务企业的平台，面对面帮助外资企业解决消费者权益保护方面的问题，从而打造良好的营商环境和消费环境，助力国际消费中心城市建设。协会诚邀消费品或商贸类外商投资企业积极通过圆桌会机制反映在经营过程中所遇到的问题或建议，在尊重消费者合法权益的同时，也维护好自身的合法权益。