协会七家会员企业参加第九场外企消保圆桌会
2023-10-30
10月27日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）联合上海市外商投资协会（以下简称“市外资协会”）组织召开第九场外企消保圆桌会。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲出席会议并讲话。市市场监管局消保处、网监处、食品经营处，市生态环境局，市知识产权局，市消保委秘书处，市外资协会相关负责人参加会议。星巴克、露露乐蒙、亿滋、明治、能率、易富、汉高7家会员企业参加本次座谈会。
市消保委陶爱莲秘书长在会上指出，外企消保圆桌会是消保委依法履职的具体实践。此次会议结合当前消费市场、营商环境，聚焦职业打假人、惩罚性赔偿界定、投诉应对培训、政策法规解读等重点内容，有效探讨了消费领域的权益保护问题，回应了企业关切。第六届进博会和“双十一”购物节在即，她呼吁各企业重视客诉响应、舆情防范，合理制定促销规则，做好舆情高发期的应急预案。
她强调，企业应积极发挥主体作用，主动承担社会责任。一是要针对投诉易发多发环节查漏补缺，规范完善内部管理，提高商品和服务的质量，让消费者安全、放心消费；二是要增强守法意识、自律意识，强化对法律法规的理解和解读，合理应对恶意投诉和职业索赔；三是要定期开展客服团队培训，梳理同类消费纠纷建立统一应对规则，推进先行和解和先行赔付，实现投诉源头减量，降低投诉化解成本。市消保委将持续关注消费领域的痛点难点，梳理研讨典型案例，推动标准规则制定，强化与外资企业联系的制度性安排，帮助跨国企业提升消费舆情应对水平，助力打造公平、有序、和谐的消费环境。
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参会外资企业代表结合当前消费的新模式、维权的新挑战，围绕恶意投诉举报的应对、不合理诉求的处理、惩罚性赔偿的执行标准、烘焙气味的环保检测、商标注册审查的标准、假冒侵权行为惩戒及开展法律解读、投诉处理相关培训并梳理分享典型案例等方面提出了问题和建议，市消保委、市市场监管局、市生态环境局、市知识产权局逐一予以回应。
外企消费者权益保护圆桌会议
外企消费者权益保护圆桌会议是由市消保委牵头与协会共同搭建的圆桌会议机制，旨在加强市消保委与外资企业的联系，搭建服务企业的平台，面对面帮助外资企业解决消费者权益保护方面的问题，从而打造良好的营商环境和消费环境，助力国际消费中心城市建设。协会诚邀消费品或商贸类外商投资企业积极通过圆桌会机制反映在经营过程中所遇到的问题或建议，在尊重消费者合法权益的同时，也维护好自身的合法权益。
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王安辉
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