2023-11-15

为帮助企业了解国家市场监管总局近期印发的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（以下称为《公示规则》）相关内容。2023年11月14日，上海市外商投资协会举办《公示规则》政策解读讲座，邀请上海市市场监督管理局消费者权益保护处处长谢正豪从行政监管的角度为参会企业进行讲解。35位企业代表线下参加此次活动。

讲座上，谢处长介绍了全国12315消费投诉信息公示平台功能，对《公示规则》中公示内容、方式、审核以及不予公示的情形等内容进行了解读，就企业消费者投诉处理工作提出了建议。在问答环节，谢处长回应了企业关于消费争议解决机制（ODR）先行和解、投诉处理及公示流程等问题，讲座现场气氛热烈。