2022-03-07

2月17日，上海市消费者权益保护委员会（“市消保委”）召开第四次外企消保圆桌会，市政府副秘书长、市消保委第一副主任尚玉英出席会议并讲话。会议由市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲主持，以“安商稳商”为主题，紧扣“3·15”重要节点，结合当前营商环境、消费市场，探讨了消费领域舆情应对及权益保护问题。市市场监管局一级巡视员胡浩，市商务委副主任诸旖，浦东新区副区长吕雪城，静安区市场监管局副局长王政，市外商投资协会常务副秘书长李洁参加会议并作回应和发言。阿迪达斯、戴森、欧莱雅、百事、江崎格力高、耐克、快乐蜂、佛罗伦萨小镇、花王、碧然德等10家会员企业围绕“‘3·15’期间舆情热点的应对”“政策方面的疑问”“对政府部门及市消保委工作的建议”三个议题进行了座谈。

 

 

尚玉英表示，要进一步强化创新性研究和制度性安排，加强对国际规则和通行惯例的研究，坚持双向发力，在保障消费者合法权益的同时维护企业的合法利益，保企业、稳就业；要疏通国际消费中心城市建设的堵点难点，持续完善优良法治的营商环境、营造安全放心的消费环境。她进一步提出六点要求：一是进一步发挥市消保委平台作用，增加外商投资企业与消费者的互信；二是加强消费市场诚信建设，根据外商投资企业需求探索投诉解决新模式；三是继续开展消费舆情研究与培训，提升外商投资企业处理突发舆情的专业能力；四是深入研讨轻微处罚和公示办法，定期更新免罚清单；五是推进长三角一体化消费者权益保护机制，增强三省一市合作交流；六是持续改进工作，提高强化依法维权的能力和水平。

 

 

外企消保圆桌会是由市消保委牵头，上海市外商投资协会及相关部门共同参与搭建的、旨在与外商投资企业强化联动、共话维权的圆桌会议机制。协会已累计组织26家会员企业参加四场圆桌会，就恶意索赔和职业投诉、知识产权保护、广告宣传边界、消费舆情应对、轻微处罚公示制度、医美市场规范、相似商标注册、第三方检测乱象、消费者投诉新情况等问题与市市场监管局、市药监局、市商务委、市卫健委、市知识产权局等有关政府部门进行了面对面的沟通交流，为企业下一步工作开展提供了有效的指引。未来，协会也将继续发挥政企沟通桥梁作用，组织更多外商投资企业通过圆桌会机制反映在经营过程中所遇到的问题或建议，维护自身合法权益。

 

每年的“3.15消费者权益日”前后都是消费舆情的高发时节，对于消费品企业来说不亚于经历一次大考，很多跨国消费品企业因拥有较高的品牌知名度和关注度而面临更大的挑战。市消保委和市外商投资协会前期已共同建立了上海外企消费舆情咨询中心，地点设在市外商投资协会（淮海中路138号29F），由市消保委派专家定期为外商投资企业提供一对一的咨询服务。外商投资企业如有相关需求，可联系协会以获取专业帮助和辅导。

 

联系人：唐雅雯

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