2023-05-26

5月25日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）联合上海市外商投资协会（以下简称“协会”）组织召开第七场外企消保圆桌会。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲出席会议并讲话。市市场监管局主题教育督导组、特食处、消保处、网监处、反垄断办、市药监局药品监管处、市知识产权局保护处、市消保委秘书处、市外资协会相关负责人参加会议。3M、爱茉莉、飞利浦、葛兰素史克、杰露泰理、乐高、欧莱雅等8家会员企业参加本次座谈会。会议由市消保委副秘书长唐健盛主持。

 

 

市消保委陶爱莲秘书长在会上指出此次会议有效探讨了消费领域的权益保护问题。“6.18”临近，她呼吁各企业做好舆情防范工作、合理制定促销规则，少一些套路，多一些实惠，明明白白优惠，让消费者敢消费、愿消费。她强调，市消保委将加强社会监督职能，全力维护消费公平正义。一是构建更良好的消费关系，搭建服务消费者、经营者的共话维权平台，推进先行和解和先行赔付机制，缩短投诉处置周期，减少投诉化解成本。二是营造更公平的消费环境，要通过体察评测、消费调查、提醒劝谕、公益诉讼等方式，助力构建公平竞争、健康发展、崇尚诚信的市场。市消保委将强化与外资企业联系的制度性安排，打造长效常态化机制，帮助跨国企业提升消费舆情应对水平，提高消保问题化解能力，助推消费提质升级。

参会外资企业代表围绕惩罚性赔偿的执行标准、恶意投诉举报的应对、不合理诉求的处理、无理由退换货范围的界定、“羊毛党”和职业打假人、社交平台曝光投诉、明码标价的法规解读、进口商品商标的注册、药厂飞检的触发条件、公益诉讼的启动流程等方面提出了问题和建议。市消保委秘书处、市市场监管局、市药监局、市知识产权局相关负责人逐一予以回应。